تواصل مع الدعم

طلب حذف أو إغلاق الحساب

حذف الحساب لا يتم تلقائياً من التطبيق. لتوقيف حسابك وحذف بياناتك من المنصة:

• تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب (الرقم أعلاه) أو البريد support@theleadersacademy.reach-x.org.
• اكتب بوضوح: «أطلب حذف/إغلاق حسابي».
• اذكر نوع الحساب (طالب / ولي أمر) ورقم الهاتف المسجّل.
• فريق الدعم يراجع الطلب، يتحقق من الهوية، ثم يحذف الحساب والبيانات المرتبطة من النظام.
• ستصلك رسالة تأكيد بنفس قناة التواصل بعد تنفيذ الحذف.

مدة المعالجة: حتى 7 أيام عمل. تسجيل الخروج من التطبيق يوقف الإشعارات على جهازك فقط — ولا يحذف حسابك. الحذف الفعلي يتم من قبل فريق الدعم بعد استلام طلبك.

ماذا يمكنك فعله بنفسك من التطبيق؟

هذه إجراءات على جهازك فقط — ليست حذفاً للحساب:

• تسجيل الخروج (Logout): يفصل جهازك عن الإشعارات ويمسح رمز FCM من الخادم — لكن حسابك يبقى موجوداً على المنصة.
• حذف إشعار من صندوق الوارد: يمسح رسالة واحدة من سجلك.

لحذف الحساب بالكامل من المنصة، يجب التواصل مع الدعم كما في القسم أعلاه.

سياسة الاحتفاظ بالبيانات

مدة الاحتفاظ بكل نوع بيانات:

• رمز الإشعارات (FCM) ومعرّف الجهاز: يُمسحان عند تسجيل الخروج من التطبيق.
• جلسة الدخول: تُلغى عند تسجيل الخروج.
• سجل الإشعارات: يبقى حتى تحذفه من التطبيق، أو حتى فريق الدعم ينفّذ حذف الحساب.
• رقم الهاتف وبيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب على المنصة — وتُحذف عندما فريق الدعم ينفّذ طلب الحذف.

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات.

مطابقة Google Play Data Safety

ما يجمعه التطبيق فعلياً — بدون إعلانات أو Analytics SDKs:

SDKs المستخدمة

التطبيق يستخدم:

• Firebase Cloud Messaging (Google): لتسليم الإشعارات فقط.
• لا AdMob / Analytics / أي SDK إعلاني.

مساعدة تقنية أخرى

لأي مشكلة في الدخول أو الإشعارات، تواصل مع الدعم واذكر:

• نوع الحساب ورقم الهاتف.
• وصف المشكلة (مع لقطة شاشة إن أمكن).
• نوع الجهاز (Android / iPhone).

فريق الدعم يرد خلال ساعات العمل.